Rückgabe & Reklamation

Da unsere Backwaren frisch für Sie zubereitet werden und leicht verderblich sind, ist das gesetzliche Widerrufsrecht für Lebensmittel ausgeschlossen. Sollte jedoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Return Process

• 1.
  Problem melden

  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail oder Telefon, falls Ihre Bestellung beschädigt ankam.

• 2.
  Fotos erstellen

  Bitte machen Sie aussagekräftige Fotos von der Verpackung und dem betroffenen Kuchen, damit wir den Transportschaden bei unserem Logistikpartner geltend machen können.

• 3.
  Prüfung durch das Team

  Unsere Backstuben-Leitung prüft Ihre Reklamation umgehend und meldet sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen.

• 4.
  Erstattung oder Ersatz

  Bei berechtigten Mängeln veranlassen wir sofort eine Ersatzlieferung zu Ihrem Wunschtermin oder erstatten Ihnen den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.